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9月19日,國(guó)家能源局公示了8月份能源監(jiān)管熱線投訴處理情況。其中:
新能源和可再生能源行業(yè)投訴舉報(bào)數(shù)量為61件,占全部投訴舉報(bào)數(shù)量的3.26%。反映的主要問(wèn)題是分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng)存在困難,上網(wǎng)電費(fèi)結(jié)算、補(bǔ)貼轉(zhuǎn)付不及時(shí)等。
全文內(nèi)容如下:
2022年8月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)
一、基本情況
2022年8月,國(guó)家能源局12398能源監(jiān)管熱線(以下簡(jiǎn)稱12398熱線)共收到有效信息22182件(包含投訴、舉報(bào)、咨詢和其他訴求類別),環(huán)比增加18.10%,同比增加77.67%。
按訴求性質(zhì)分類,投訴1794件,占有效信息的8.09%;舉報(bào)79件,占有效信息的0.36%;咨詢15961件,占有效信息的71.95%;表?yè)P(yáng)、求助、建議等其他方面4348件,占有效信息的19.60%。
按反映渠道分類,12398電話19498件,12398互聯(lián)網(wǎng)終端1853件,電子郵件216件,留言615件。
二、分類情況
2022年8月收到的有效信息中:
電力行業(yè)排在首位,有效信息數(shù)量為17912件,占全部有效信息的80.75%。群眾關(guān)注的內(nèi)容主要集中在供電服務(wù)、電力安全、市場(chǎng)準(zhǔn)入等方面。
石油天然氣行業(yè)排在第二位,有效信息數(shù)量為2252件,占全部有效信息的10.15%。群眾關(guān)注的內(nèi)容主要集中在居民燃?xì)獍惭b及收費(fèi)、燃?xì)夤收系确矫妗?
新能源和可再生能源行業(yè)排在第三位,有效信息數(shù)量為832件,占全部有效信息的3.75%。群眾關(guān)注的內(nèi)容主要集中在分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng),電費(fèi)結(jié)算、補(bǔ)貼發(fā)放等方面。
煤炭行業(yè)有效信息數(shù)量為25件,占全部有效信息的0.11%。群眾關(guān)注的內(nèi)容主要集中在煤炭行業(yè)政策、煤礦安全等方面。
其他有效信息合計(jì)1161件,占全部有效信息的5.23%。
三、分布情況
各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市)按照接收的有效信息數(shù)量排序,四川、河南、陜西、河北、山東、廣東、浙江、江蘇、安徽、湖北排在全國(guó)前10位;按照接收的投訴舉報(bào)數(shù)量排序,四川、河南、陜西、河北、山東、湖北、黑龍江、遼寧、安徽、內(nèi)蒙古排在全國(guó)前10位;按照辦結(jié)屬實(shí)的投訴舉報(bào)數(shù)量排序,河南、重慶、四川、湖南、黑龍江、甘肅、河北、山西、吉林、內(nèi)蒙古排在全國(guó)前10位;按照百萬(wàn)人均投訴舉報(bào)數(shù)量排序,陜西、內(nèi)蒙古、黑龍江、四川、天津、重慶、吉林、遼寧、河南、甘肅排在全國(guó)前10位。
四、主要問(wèn)題
8月接收的投訴舉報(bào)反映的問(wèn)題主要集中在電力行業(yè),其次是新能源和可再生能源行業(yè)。
電力行業(yè)投訴舉報(bào)數(shù)量為1812件,占全部投訴舉報(bào)數(shù)量的96.74%。反映的主要問(wèn)題有:一是迎峰度夏期間,部分地區(qū)高溫極端天氣多發(fā),用電負(fù)荷持續(xù)高位,四川、河南、陜西等地部分區(qū)域頻繁停電、季節(jié)性低電壓?jiǎn)栴}頻發(fā);二是部分地區(qū)惡劣天氣導(dǎo)致故障停電,且受交通及天氣影響,搶修不及時(shí)、停電時(shí)間長(zhǎng)的情況較多;三是個(gè)別企業(yè)提供虛假材料,冒用其他企業(yè)員工電工證件,申請(qǐng)承裝(修、試)資質(zhì)。
新能源和可再生能源行業(yè)投訴舉報(bào)數(shù)量為61件,占全部投訴舉報(bào)數(shù)量的3.26%。反映的主要問(wèn)題是分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng)存在困難,上網(wǎng)電費(fèi)結(jié)算、補(bǔ)貼轉(zhuǎn)付不及時(shí)等。
五、處理結(jié)果
2022年8月共收到投訴舉報(bào)事項(xiàng)1873件,根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,國(guó)家能源局派出機(jī)構(gòu)對(duì)屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的1665件進(jìn)行了受理,占投訴舉報(bào)量的88.89%;其他不屬于能源監(jiān)管職責(zé)范圍的,已按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行了及時(shí)轉(zhuǎn)辦,并將相關(guān)情況及時(shí)告知了當(dāng)事人。
針對(duì)群眾反映的投訴舉報(bào),國(guó)家能源局派出機(jī)構(gòu)嚴(yán)格依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及文件規(guī)定進(jìn)行了處理:一是督促指導(dǎo)供電企業(yè),加快電能質(zhì)量、服務(wù)行為、停電搶修等群眾反映問(wèn)題的解決,保障了群眾正常生產(chǎn)生活;二是通過(guò)行政處罰、監(jiān)管約談、責(zé)令整改等方式,糾正了有關(guān)企業(yè)違法違規(guī)行為,維護(hù)了公平公正的市場(chǎng)秩序和群眾的合法權(quán)益;三是通過(guò)解釋說(shuō)明、澄清事實(shí),使當(dāng)事人消除了誤解。(2022年8月12398熱線典型投訴舉報(bào)事項(xiàng)具體處理情況見(jiàn)附件)
來(lái)源:國(guó)家能源局
全國(guó)服務(wù)熱線
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