四、主要問題

5月投訴舉報(bào)反映的問題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。

電力行業(yè)存在的問題主要集中在供電服務(wù)、成本價(jià)格及收費(fèi)、電力安全等方面。

一是部分地區(qū)頻繁停電現(xiàn)象較為突出。受強(qiáng)降雨等惡劣天氣影響，南方部分地區(qū)線路故障引起的停電次數(shù)增多，且個(gè)別地區(qū)因疫情管控等影響，搶修復(fù)電時(shí)間較長；同時(shí)部分供電企業(yè)電網(wǎng)運(yùn)行方式安排不合理，計(jì)劃檢修統(tǒng)籌不科學(xué)，導(dǎo)致計(jì)劃停電次數(shù)較多。二是部分地區(qū)低電壓現(xiàn)象依然較為普遍。部分農(nóng)村地區(qū)配網(wǎng)架構(gòu)薄弱，供電半徑長，供電設(shè)施老舊等，不能較好滿足當(dāng)?shù)厝找嬖鲩L的負(fù)荷需求，容易導(dǎo)致低電壓等問題。三是部分供電企業(yè)抄表收費(fèi)不規(guī)范現(xiàn)象依然存在。個(gè)別工作人員責(zé)任心不強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)不高，電費(fèi)估抄漏抄錯(cuò)抄現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，同時(shí)系統(tǒng)功能不完善、發(fā)生故障等原因，導(dǎo)致電費(fèi)計(jì)算出錯(cuò)、重復(fù)扣費(fèi)等。

新能源和可再生能源行業(yè)主要反映了部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng)存在困難，上網(wǎng)電費(fèi)結(jié)算、補(bǔ)貼轉(zhuǎn)付不及時(shí)等問題。

五、處理結(jié)果

2020年5月共收到投訴舉報(bào)信息504件，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，國家能源局派出機(jī)構(gòu)對(duì)屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的429件進(jìn)行了受理，占投訴舉報(bào)量的85.12%；其他不屬于能源監(jiān)管職責(zé)范圍的已按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行了及時(shí)轉(zhuǎn)辦；當(dāng)月辦結(jié)投訴舉報(bào)296件。（2020年5月12398熱線部分投訴舉報(bào)事項(xiàng)具體處理情況見附件）

另外，在當(dāng)前全國疫情防控常態(tài)化期間，12398熱線積極發(fā)揮“知民情、察民意、紓民怨、解民憂”的民生通道作用，堅(jiān)持把服務(wù)民生放在第一位，全力保障群眾訴求渠道暢通，及時(shí)轉(zhuǎn)辦和處理群眾用能訴求。重點(diǎn)關(guān)注新增確診和境外輸入病例較多等疫情風(fēng)險(xiǎn)較高地區(qū)的群眾訴求，督促相關(guān)能源企業(yè)扎實(shí)做好群眾生活、企業(yè)復(fù)產(chǎn)、學(xué)校復(fù)課等能源服務(wù)工作。